Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ALOJAMIENTOS

En todos los alojamientos de nuestra Masía Rural “El Nou Can Peric”, tanto en los ofertados a través de nuestro sitio web, como en los ofertados por cualquier otro medio o canal, como -pero no limitado a- Instagram, Facebook, Tiktok o a través de colaboradores, el cliente debe abonar -al menos- el 50% del importe total del alojamiento contratado, de forma previa a su estancia, en el momento de reservar este.

Dicho importe se denomina la “Reserva” y constituye una garantía mutua de contratación entre el cliente y Algamaso 2015 S.L.U., garantizando por un lado al cliente la disponibilidad de alojamiento en la fecha y condiciones pactadas; y garantizando por otro lado a Algamaso 2015 S.L.U. que el cliente va a acudir en la fecha pactada.

 

NO-SHOW

En caso de que el cliente finalmente no acuda a la Masía, tanto si es por causas directamente imputables al cliente, como por causas ajenas a su voluntad, se contemplarán 2 escenarios:

Escenario 1: El cliente no ha cancelado su estancia con un preaviso de al menos 15 días hábiles por el canal habilitado para ello, que es únicamente enviando un email explicando la cancelación al correo electrónico: elnoucanperic@gmail.com. En este escenario, el cliente perderá el importe íntegro de su Reserva, sin ninguna posibilidad de reembolso o cambio, tanto si esta era del 50% del importe total del alojamiento, como si era de una cantidad superior.

Escenario 2: El cliente si ha cancelado su estancia con un preaviso de al menos 15 días hábiles por el canal habilitado para ello, que es únicamente enviando un email explicando la cancelación al correo electrónico: elnoucanperic@gmail.com. En este escenario, el cliente tendrá derecho al reembolso del 90% de su Reserva en forma de “vale de compra”, es decir, como crédito para comprar en nuestro sitio web.

La única excepción a esta política se produce en el supuesto de que el cliente no pueda acudir a la Masía por causas imputables única y exclusivamente a Algamaso 2015 S.L.U. (como, por ejemplo, que se le comunique al cliente que en el periodo correspondiente a su estancia se debe efectuar una reforma en la propiedad y, por tanto, esta no podrá arrendarse en ese periodo). En este único supuesto, el cliente tendrá derecho a un cambio de fecha -por fechas de igual valor económico de acuerdo a nuestras tarifas- sin coste o comisión alguna, o al retorno de su Reserva integra, lo que prefiera.

REEMBOLSOS DE ALOJAMIENTOS
Si se aprueba su reembolso y se determina que -a raíz de las causas mencionadas- se le debe devolver el dinero, este se procesará y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. En caso de que se opte por entregarle un vale de compra, le será comunicada por correo electrónico la manera en que puede hacer uso de él.

PRODUCTOS
Nuestra política para la compra de productos dura 14 días. Si pasaron más de 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y en su embalaje original. Además, para poder procesar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante. En caso de incumplir alguna de las condiciones anteriores no será posible efectuar su devolución. Adicionalmente, es condición indispensable que hayamos recibido el producto de vuelta para poder procesar su devolución; esta no se comenzará a procesar hasta que hayamos recibido su envío.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables. Tampoco se pueden devolver las tarjetas de regalo, los productos digitales, los productos de software descargables, las suscripciones o membresías y los artículos de salud y cuidado personal.

Además, hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales.

REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Únicamente se le reembolsará el dinero si el producto venía en mal estado y aporta pruebas de ello, si la devolución se debe a cualquier otra causa, el reembolso se emitirá en forma de vale de compra. Si se aprueba su reembolso y se determina que -a raíz de las causas mencionadas- se le debe devolver el dinero, este se procesará y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. En caso de que se opte por entregarle un vale de compra, le será comunicada por correo electrónico la manera en que puede hacer uso de él.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a elnoucanperic@gmail.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

CAMBIOS
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a elnoucanperic@gmail.com y le proporcionaremos la dirección a la que debe enviar su artículo.

REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

ENVÍO

Para devolver su producto, debe enviar un correo electrónico a elnoucanperic@gmail.com y le proporcionaremos la dirección a la que debe enviar su artículo.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de 50,00€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo y ello podría conllevar la imposibilidad de realizar el reembolso, pues como se ha comentado previamente en estas políticas, es necesario que recibamos su pedido de vuelta para poder procesar el reembolso.